开发移动app软件提示CRM客户支持的5条有效技巧

2020-08-05 栏目:行业软件开发 浏览·25
随着App Store和Google Play中移动APP软件数量的不断增长,对于当今的移动APP软件开发人员来说,争夺高移动APP软件评级和移动APP软件客户忠诚度已成为一项挑战。我的实践表明,使移动APP软件脱颖而出,获得更多积极评价并建立忠实客户群的可靠途径是提供可持续的客户支持。下面,我列出了一些行之有效的技巧,可以增强您的移动APP软件客户支持。
 
 
移动软件开发

 
1. 提供应用内消息传递
移动APP软件内消息传递工具(例如实时聊天)将帮助您无需离开移动APP软件即可为客户提供实时支持。遇到问题的移动客户可以直接与您联系,而不必在App Store或Google Play中留下不好的评价或低排名。
 
2. 提供多渠道支持
无论移动APP内消息传递是快速便捷的,还是有些客户仍然不愿意使用它。保持其选择的开放性,并提供多个通信渠道,包括电子邮件,电话以及Twitter,Instagram或Facebook等社交媒体。
 
3. 提供应用内常见问题解答或知识库
用户友好的应用内常见问题解答或包含自助资料的知识库将鼓励您的移动应用客户自行处理简单的问题而无需生成票证。因此,您可以大大减少重复性问题的数量,并节省座席的时间和精力。内容应易于消化且易于搜索,以使移动客户可以轻松地找到解决问题的方法。
 
4.使用批量操作
随着您的移动APP客户群的增长,您的支持团队将开始收到越来越多的类似门票。识别并分组经常出现的问题,并针对这些问题做出简短的罐头回应。通过使用类似问题的现成答案,而不是单独回答它们,可以帮助您的代理节省时间。但是,重要的是不要过度使用罐头回应。如果使用得太频繁,它们会使您的客户支持不足且缺乏个性。
 
5.收集有关您的客户的信息
除了解决问题外,还可以收集票证状态之外的有关客户的信息,例如他们的个人资料和您移动APP的过往历史。通过为您的移动APP配备客户分析功能,您将获得对客户使用移动APP的体验以及客户支持有效性的公正见解。
 
在App Store和Google Play上分析评论也是一个好主意,可以在更多用户遇到问题并联系您的支持之前获得公正的反馈并解决问题。
 
凭借增强的移动移动APP客户支持脱颖而出
先进的客户支持是使您的应用在其他数千个应用中脱颖而出的关键因素。这是获得客户好评和获得高应用评价的关键。我上面分享的提示将帮助您推动移动应用取得成功,并改善客户体验。如果您希望通过客户支持功能为您的移动APP提供支持,请随时与同创科技的团队联系。
 
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