企业如何利用CRM做好客户管理工作?

2020-06-25 栏目:行业软件开发 浏览·46
CRM客户管理系统开发

行业:服务行业

产品/解决方案:CRM客户管理系统开发

关键词:CRM定制开发、CRM系统开发、客户管理系统开发

在移动互联网时代,更多的消费者和客户更信任口碑宣传,而企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑,因而企业需要通过加强服务管理,提升客户满意度,从而给企业带来更多的利益。

crm管理系统

 
CRM系统可以帮助企业做好服务,建立良好口碑,提升客户体验,帮助企业进入良性商业循环。那么,企业利用CRM来做服务管理呢?

1、客户信息的归档

CRM客户管理系统可以详细记录客户的信息,将不同的客户进行整理分类,销售员可根据系统内记录的数据更准确的了解客户,轻松查看客户的每一次互动,让沟通更顺畅。

2、挖掘客户需求

CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略,尽最大可能的满足客户的心理需求,最终留住客户。

3、收集客户问题

当客户反映了一些问题,销售人员可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(客服、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。

4、定期回访客户

销售可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系。
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