什么是CRM销售系统,究竟有啥优势和亮点

2020-09-04 栏目:技术知识 浏览·16
一、CRM 缩写全名为 Customer Relationship Management,即客户关係管理。CRM 系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯:销售、行销、客服和电商,并将流程自动化。这款当今最佳的 CRM 系统,更能充分支援销售预测、客群分析、忠诚度管理、社群互动到专桉协作,无往不利。
 
二、从管理科学的角度来考bai察,客户关系管理(CRM)源于市场营销理论;从解du决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在企业中普及和应用。
 
三、在CRM中客户是企业的一项重要资产,在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。
 
四、在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“客户就是上帝”等等。
CRM的目的是增强客户满意度与忠诚度,从而给企业带来的利润就会越大。
 
五、总结:三个支柱:市场营销、销售和客户服务
 
1、举例:小王和小李正在准备结婚,结婚要拍一套婚纱照。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告,感觉不错,于是拿起电话进行了咨询。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务,并邀请其到店参观。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄。最后再看成片的时候,小李对其中几张照片修片不太满意,于是婚纱店又为其重新修片,直到小李满意为止。
2、我们可以回顾一下,小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点:
3、小王看到婚纱店的电视广告,打电话进行了咨询
4、销售小徐对其进行了详细的介绍,并最终让其下单购买
5、婚纱店进行拍摄,并对修片不满意的照片进行了重新,直到满意为止。
6、上面三个关键节点正好对应了三个支柱:市场营销、销售和客户服务。
7、市场营销,利用市场营销手段进行有效宣传,目的是让其产品服务信息送达到潜在客户。
8、销售,针对潜在客户,进行进一步的引导和转换,目的是让其下单购买。
9、客户服务,服务客户,并解答和解决客户在售后出现的问题,目的是提高客户的满意度和忠诚度,方便其进行口碑传播和后续消费。
10、而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化,提高其运转效率,从获客、销售、服务三管齐下,最大程度上提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的收入。
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