CRM如何带来创造哪些效益,提供多少工作效率

2020-09-04 栏目:技术知识 浏览·23
为何 CRM 对企业影响深远?
 
客户需求越来越难以满足,企业必须瞭解每位客户的想法与实际感受,才能贴切满足客户期待,这也是 CRM 的终极使命。
 
一、第四代 CRM 可以统一彙总并追踪大量现有及潜在客户的资料,从联络记录到社群互动都一网打尽,提供随手可得的即时资料。您可以分析资料并善加运用,落实以客为尊、超越客户期望,打造长久顾客关係。
 
1、高达 80% 的 CEO 自认提供卓越的客户体验,但只有 8% 的顾客表示满意
 
2、顾客体验(CX)领导品牌的绩效是市场同业平均值的 3 倍
 
3、客户保留率每提高 5%,最高可将利润提升 95%
 
二、CRM 能创造哪些效益?
 
1、CRM 的效益遍及各个层面,包括提升客户参与度、忠诚度,还能降低作业成本,并建立智慧化的客服管道。以下为您介绍 CRM 系统的强大效益。
 
三、营收与获利
 
1、整合流程,落实销售人力自动化(SFA)、潜在商机管理、预测分析、交叉销售、电商导购等,大幅提升各个销售阶段的商机透明度,带动营收成长。
 
四、人脑思考的插图
 
1、客户洞察:即时分析客户、客群 – 掌握新商机、管理成效显着的行销活动,营造令顾客惊豔的全新体验。
 
2、目标行销:透过社群互动、电子邮件或实体行销活动,精准寻找及定位目标客群,规划最佳的行销策略,重点是,一切都符合隐私规范。
 
3、顾客体验:让客服专员及现场服务技术人员全盘掌握客户需求,系统会自动提供服务建议,协助客服人员在接触客户的第一时间顺利解决问题。
 
4、码表的插图:效率,CRM 系统能将流程自动化,自行安排后续追踪,节省销售、行销与客服团队的时间和精力。
 
5、人员协作的插图,跨部门协作,协作式 CRM 可让企业跨越团队、部门和内外部利益关係人之间的鸿沟,互相共享资讯,让客户获得一致的体验。
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